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IT-SUPPORT-VERFOLGUNGSDOKUMENT – VOM TECHNIKER AUSZUFÜLLEN
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==================== Kopieren / Ausschneiden / Einfügen – Desktop OS ====================

Windows
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Kopieren: Strg + C
Ausschneiden: Strg + X
Einfügen: Strg + V
Hinweise: Funktioniert in fast allen Anwendungen. Rechtsklick-Kontextmenü verfügbar.

macOS
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Kopieren: Cmd (⌘) + C
Ausschneiden: Cmd (⌘) + X
Einfügen: Cmd (⌘) + V
Hinweise: Kontextmenü über Rechtsklick oder zwei Finger auf dem Trackpad. Cmd + Option + Shift + V fügt ohne Formatierung ein.

Linux (GNOME, KDE usw.)
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Kopieren: Strg + C
Ausschneiden: Strg + X
Einfügen: Strg + V
Hinweise: Funktioniert in den meisten grafischen Anwendungen. Terminal: Shift + Strg + C / Shift + Strg + V.

Allgemeine Tipps
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- Prüfen Sie immer, ob die Anwendung "Bearbeiten > Kopieren/Ausschneiden/Einfügen" anbietet.
- Terminalkürzel können abweichen.

Sicherheits-Hinweise
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*Aus Sicherheitsgründen:*  
- Geben Sie nicht die vollständige E-Mail-Adresse des Kunden an. Verwenden Sie z. B. client@ oder client@d..  
- Das vollständige Passwort darf eingetragen werden.  
- Lassen Sie diese Dateien niemals auf einem gemeinsam genutzten Computer liegen.  
- Bevorzugen Sie einen sicheren USB-Stick und drucken Sie immer eine Papierkopie für den Kunden nach jeder Passwortänderung.  
- Bewahren Sie alle Dokumente, Zugangscodes und Ausdrucke an einem Ort auf (Plastikhülle, Ordner oder gesichertes Verzeichnis).  
- Datei nach jeder Passwortänderung aktualisieren und erneut für den Kunden ausdrucken.

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====================== KUNDENINFORMATIONEN UND ZUGANG ======================

ISP / Hosting Admin-Konsole
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URL:
Benutzername:
Passwort:

WLAN 1
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SSID:
Passwort:

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====================== NETZWERKGERÄTE ======================

Beispiel: Netzwerkzugangspunkt 1
- Typ: [Access Point / Bridge / Repeater]
- IP: [IP-Adresse / DHCP / feste IP]
- Verwaltungssoftware: [Name, Benutzer, Passwort]
- Konfigurations-Backup: [USB / Papier / anderes]

Beispiel: IP-Kamera 1
- Modell:
- IP:
- Software / Konto:
- Konfigurations-Backup:

Beispiel: Netzwerkdrucker
- Modell:
- IP:
- Software / Konto:
- Konfigurations-Backup:

Weitere Netzwerkgeräte
- Typ:
- IP:
- Software / Konto:
- Konfigurations-Backup:

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====================== EMAIL-KONTEN ======================

E-Mail 1
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Benutzer: client@...
Passwort: 

E-Mail 2
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Benutzer: client@...
Passwort: 

E-Mail 3
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Benutzer: client@...
Passwort: 

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====================== FTP / HOSTING-KONTO ======================

Protokoll: (SFTP Port 22 / FTPS SSL Port 21)
Host:
Port:
Benutzername:
Passwort:

Sicherheitshinweise:
- FTP Port 21 = NICHT sicher
- Bevorzugen Sie FTPS (SSL/TLS) oder SFTP (SSH), um Passwörter und Dateien zu schützen

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====================== APPLE-KONTO ======================

Apple ID:
Benutzer: client@...
Passwort:

Hinweise: Mit teilweise angegebener E-Mail und vollem Passwort kann auf das Konto über Computer oder Smartphone zugegriffen werden.  
Datei nach jeder Passwortänderung aktualisieren und erneut für den Kunden ausdrucken.

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====================== KRITISCHE SOFTWARE ======================

- Antivirus / Sicherheit:
- ERP / CRM:
- Weitere Business-Software:

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====================== BACKUPS ======================

- Externe Festplatte / Cloud Backup:
- Häufigkeit:
- Backup-Historie:

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====================== ANDERE KONTEN / DIENSTE ======================

- VPN / NAS / Server:
- Spezielle Software:
- Wichtige Hinweise:

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====================== INTERVENTIONSHISTORIE ======================

Datum | Techniker | Art der Intervention | Notizen
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Protea Tech Informatique Ltd - José Magnin Ceo