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DOCUMENTO DE ACOMPANHAMENTO DE TI – PARA PREENCHER PELO TÉCNICO
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==================== Copiar / Cortar / Colar – Desktop OS ====================

Windows
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Copiar: Ctrl + C
Cortar: Ctrl + X
Colar: Ctrl + V
Observações: Funciona na maioria das aplicações. Menu contextual com clique direito disponível.

macOS
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Copiar: Cmd (⌘) + C
Cortar: Cmd (⌘) + X
Colar: Cmd (⌘) + V
Observações: Menu contextual via clique direito ou dois dedos no trackpad. Cmd + Option + Shift + V para colar sem formatação.

Linux (GNOME, KDE, etc.)
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Copiar: Ctrl + C
Cortar: Ctrl + X
Colar: Ctrl + V
Observações: Funciona na maioria das aplicações gráficas. Terminal: Shift + Ctrl + C / Shift + Ctrl + V.

Dicas gerais
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- Sempre verifique se a aplicação oferece "Editar > Copiar/Cortar/Colar".  
- Terminais costumam ter atalhos diferentes.

Precauções de segurança
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*Por motivos de segurança:*  
- Não incluir o e-mail completo do cliente. Use por exemplo client@ ou client@d..  
- A senha completa pode ser registrada.  
- Nunca deixe estes documentos em computadores compartilhados.  
- Prefira uma pen drive segura e sempre imprima uma cópia para o cliente sempre que alterar uma senha.  
- Agrupe todos os documentos, códigos de acesso e impressos em um mesmo local (plástico, pasta ou arquivo seguro).  
- Atualize o arquivo e imprima para o cliente após cada alteração de senha.

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====================== INFORMAÇÕES DO CLIENTE E ACESSOS ======================

Console de administração ISP / Hospedagem
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URL:
Usuário:
Senha:

WLAN 1
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SSID:
Senha:

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====================== DISPOSITIVOS DE REDE ======================

Exemplo: Ponto de acesso de rede 1
- Tipo: [Ponto de acesso / Ponte / Repetidor]
- IP: [Endereço IP / DHCP / IP fixo]
- Software de gerenciamento: [Nome, usuário, senha]
- Backup de configuração: [USB / papel / outro]

Exemplo: Câmera IP 1
- Modelo:
- IP:
- Software / conta:
- Backup de configuração:

Exemplo: Impressora de rede
- Modelo:
- IP:
- Software / conta:
- Backup de configuração:

Outros dispositivos de rede
- Tipo:
- IP:
- Software / conta:
- Backup de configuração:

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====================== CONTAS DE EMAIL ======================

Email 1
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Usuário: client@...
Senha:

Email 2
-------
Usuário: client@...
Senha:

Email 3
-------
Usuário: client@...
Senha:

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====================== CONTA FTP / HOSPEDAGEM ======================

Protocolo: (SFTP porta 22 / FTPS SSL porta 21)
Host:
Porta:
Usuário:
Senha:

Dicas de segurança:
- FTP porta 21 = NÃO seguro
- Prefira FTPS (SSL/TLS) ou SFTP (SSH) para proteger senhas e arquivos

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====================== CONTA APPLE ======================

ID Apple:
Usuário: client@...
Senha:

Observações: Com endereço parcial e senha completa, é possível acessar a conta pelo computador ou smartphone.  
Atualize o arquivo e imprima para o cliente após cada alteração de senha.

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====================== SOFTWARE CRÍTICO ======================

- Antivírus / Segurança:
- ERP / CRM:
- Outros softwares da empresa:

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====================== BACKUPS ======================

- Backup em disco externo / nuvem:
- Frequência:
- Histórico de backups:

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====================== OUTROS SERVIÇOS / CONTAS ======================

- VPN / NAS / Servidor:
- Software específico:
- Observações importantes:

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====================== HISTÓRICO DE INTERVENÇÕES ======================

Data | Técnico | Tipo de intervenção | Observações
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Protea Tech Informatique Ltd - José Magnin Ceo